去年12月4日，家住浦东的龚先生在淘宝网上看中了一款超薄型手机，他一口价拍下，并与身处异地的卖家姜某约定运输方式为平邮，手机价加邮费共1585元。当日，龚先生即按要求，将全部货款汇至淘宝网的支付宝处。
3天后，手机出乎意料地通过快递送达，龚先生拿到包装盒时发现纸盒有明显拆卸迹象，打开时竟发现手机和电池板全无，剩下的只是些其他配件和说明书等物。龚先生当即拒绝在快递签收单上签字确认。他向淘宝网方面申请退款，在数日未见结果之后，又向网站的客户服务中心投诉。
“据说是卖家不同意退款，淘宝网方面便拒绝将货款退还给我。”龚先生告诉记者，从投诉之初到现在，已近3个月，但始终没有结果。而淘宝方面“暂扣”货款的做法，实在让人无法理解。
按照淘宝网站中《争议处理规则》规定所称，自买卖双方争议发生之日起30天内，支付宝未收到交易双方协商一致的意见或公安机关、法院的案件受理通知书等法律文书，若交易双方中的一方申请支付宝对争议货款进行处理，支付宝可在7天内自行判断将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方。对此，龚先生表示十分不解。“淘宝凭什么可以行使这一权力？”龚先生认为，支付宝的身份和任务是为买卖双方代收代付货款，起一个代理人的作用，但是，支付宝凭什么让人信服其裁判的结果一定是公平、公正的？而且，淘宝久调未果，钱款一直被扣，也会耽误买卖双方提起诉讼的时间。龚先生表示，他将于近日向法院提起诉讼。
昨天下午，记者致电位于杭州的淘宝网客户服务热线。对于消费者提出的这一疑问，工作人员表示，支付宝只是网上交易过程中的第三方平台。当交易发生纠纷时，一般情况下都由买卖双方私下协商解决，只有在纠纷双方同时要求支付宝出面时，他们才会对纠纷进行处理，包括判断货款的去留方向等。
不过，工作人员告诉记者，尽管他们会处理事件，但结果并不代表最终定论，如果纠纷当事人不满意，完全可进一步采取其他解决方式，比如向法院起诉等，而届时支付宝也会把相关的货款、材料等交至有关部门。
