新华网济南1月1日专电 (王志、李倩) 济南12315申诉举报指挥中心对2005年受理的2300多件消费申诉进行的分析显示，手机质量、商品房销售陷阱、网络购物等六类问题已成为消费者反映突出的申诉热点。

手机申诉问题多。主要集中在手机质量问题相对较多，如语音效果差，有时断线或自动关机，影响正常通话；按键失灵，电池待机时间短或充电困难等。其次是商家自编手机“三包”，钻少数消费者对三包规定不知晓的空子，故意蒙骗消费者；一些经销商在给消费者退货时以外壳磨损、“私自拆动”等为由进行免责等。

消费提示：消费者购买手机后要保存好发票等合法凭证，维修手机时要让维修方填好详细的维修记录，手机更换后要让经销商在发票中详细注明换机时间，三包期内的手机维修要找指定维修部门。

商品房销售有“陷阱”。主要集中在房产证办理不下来、开发商证件不齐全、广告夸大宣传、交房时间比承诺时间推迟、房屋质量问题多、物业管理乱收费、房屋面积缩水等。

消费提示：消费者购房时一定要看清国有土地使用证、商品房预售许可证等“五证”是否齐全；签订合同前一定要弄清各项条款，并把房地产商的承诺写进合同；对村镇私自建房手续不全的，坚决不要购买。

网络购物和邮购暗藏“猫腻”。由于方便快捷，网上购物和邮购商品越来越受到消费者的青睐，但这种不见面的销售方式也暗藏种种陷阱，如买到的实物与网上或邮购宣传册中介绍的情况不一致、不按时交货、不承担“三包”责任等。

消费提示：进行网上购物或邮购时，应仔细阅读交易条款，并保存相关资料；商家送货时，应注意核对货品是否与所购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等，并索取购物发票或收据。